Кредит в Monobank: нові підводні камені?

За повідомленням ЗМІ, Monobank потрапив до скандалу зі своїми клієнтами.

До редакції “Вагомо” звернулися декілька громадян України, яким Mono “обнулив” кредитний ліміт, залишивши клієнтів без коштів на існування.

Схема виглядає дуже просто:
– банк нагадує клієнту, що варто поповнити карту, щоб залишатися у пільговому періоді;
– клієнт поповнює карту та повністю закриває кредит;
– банк автоматично знижує кредитний ліміт до нуля гривень.

Якщо клієнт звертається до служби підтримки, йому відповідають, що за все відповідає комп’ютерний алгоритм, що приймає рішення на основі “скорінгу по 1000 параметрам”. По факту клієнт може позбавитися останніх грошей, як це сталося в одному з конкретних прикладів.

Юридично банк має право розпоряджатися кредитними коштами на карті клієнта, як вважає за необхідне, бо по факту – це гроші банку.

“А от що стосується маральної складової, то тут вже питання до рівня клієнтоорієнтовності банку”, – коментує ситуацію PR-фахівець Анатолій Баришніков.

Він зазначає, що клієнта можна було б завчасно попереджати про можливе пониження ліміту та не позбавляти його останніх грошей, посилаючись на алгоритми комп’ютера.

“В цьому має бути зацікавлений сам банк. Бо коли подібні історії доходять до існуючих клієнтів, вони замислюються, а чи варто закривати повністю кредит в цьому банку, якщо існує ризик лишитися з нулем на рахунку. Я не вважаю це шахрайством або обманом – це чиста відсутність клієнторієнтовності”, – зазначає Анатолій.

Джерело: Вагомо